Just Do IT: Aus Hotline wird Ticket-System

Aus unserer einst einfachen Protokollierung von Anrufen ist mit der Zeit ein umfangreiches Informationsmodul geworden.

Mittlerweile können nicht mehr nur Anrufe erfasst und Informationen dazu hinterlegt werden. Vielmehr lassen sich nun durch den erweiterten Funktionsumfang über das Ticket-System Kontaktanfragen aller Art verwalten.

Von der automatisierten Benachrichtigung des Sachbearbeiters per E-Mail über die Zeitermittlung (Time Tracking) bis hin zur Erfassung der einzelnen Arbeitsvorgänge (Work Logs) werden sämtliche Funktionen abgedeckt.

Zettelwirtschaft adé

Längst schon haben Ticketing-Systeme, auch Issue-Tracker genannt, Unternehmen mit Service-Dienstleistungen in der IT, Media & Elektronikbranche erobert. Aber auch in konventionelleren Bereichen werden die Applikationen immer beliebter. So setzen Fachbetriebe für die Bearbeitung von internen Aufgaben und Reklamationen zunehmend auf die zettellose Alternative.

Softwarelösungen wie das wave ™ Ticketsystem helfen Ihnen dabei, den reibungslosen Ablauf der internen Aufgabenabwicklung zu erhalten oder wiederherzustellen.

Folgende verschiedene Funktionen werden dazu erfüllt:

• Erfassung von Problemen, Fehlern und Anfragen (teilweise automatisiert durch ein Monitoring)
• Verteilung und Zuordnung von Aufgaben an zuständige Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung, der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Steuerung interner Workflows
• Auswertung über das Ticketaufkommen
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Kategorisches Sammeln von Fragen und Antworten für die eignen FAQ

Individuelles Finetuning

Trotz aller umfangreichen Optionen ist manchmal dennoch eine unternehmensspezifische Lösung erforderlich. In Verbindung mit anderen wave ™ Programm-Modulen bieten wir Ihnen jederzeit individuelle Anpassungen an.

Lesen Sie auch unseren Erfahrungsbericht über die Erfassung und Abrechnung von Service-Dienstleistungen.

Die wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten in der Zusammenfassung:

Standardfunktionen zum Ticket-System

• Automatische Benachrichtigung per E-Mail
• Automatische Anruferfassung mit Adresserkennung
• Druck eines zusammenfassenden Datenblattes
• Einstufung von zu berechnenden und kostenfreien Supportanfragen über Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnlichem
• Integriertes Anlagen-Management für Anhänge oder Beschreibungen
• Integrierte TAPI-Schnittstellen-Anbindung (Standard)
• Memotexte mit Rich-Textformat-Unterstützung (RTF) oder ActiveX
• Priorisierung von Vorgängen zur schnelleren Bearbeitung
• Protokollarisches Erfassen von Änderungen gem. GoBD
• „Ein Klick“-Buttons zur schnelleren Datenerfassung
• Schnelle und einfache Abrechnung mittels Abrechungsassistenten
• Soll-/Ist-Zeiterfassung für spätere Auswertungen (z.B. Leitstand)
• Verwaltung beliebig vieler Maßnahmen (mit/ohne Abrechnung)
• Verwaltung beliebig vieler Vorgänge zu einem Eintrag
• Zusammenführen von Einträgen gleicher Adressen

Weitere Informationen zum Modul Ticketsystem

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