Support

 

Und wie dürfen wir Ihnen weiterhelfen?

Die Firma SOFTWEAVER GmbH bietet seinen Kunden einen umfassenden Support rund um die Systemberatung, Präsentation und Implementierung der Mittelstandssoftware wave ™ Warenwirtschaft & ERP sowie der Verbandssoftware wave ™ Agrar an.

 

Online-Präsentation und -Meetings

Wenn Sie unsere Software einmal in Aktion sehen möchten, können Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen. Wir stellen Ihnen wave ™ im Rahmen einer Online-Präsentation kostenlos vor.

Zum Download der Präsentationssoftware klicken Sie einfach auf den nachfolgenden Button TeamViewer QJ 11 (QuickJoin).

Beachten Sie bitte, dass Sie im Begriff sind, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter der SOFTWEAVER GmbH herzustellen.

Hinweis: Mit dem Starten der Fernwartungssoftware erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer an.

TeamViewer QJ 11
Direkte Online-Hilfe per Fernwartung

Mit Hilfe der für Sie kostenlosen Fernwartungssoftware DeskShare (4.8.2) und TeamViewer verbindet sich SOFTWEAVER zu einem Ihrer Computer via Internet, um Ihnen schnell bei Fragen und Problemen weiterhelfen zu können. Eine Softwareinstallation ist von Ihrer Seite nicht erforderlich, die Anwendungen werden lediglich ausgeführt.

Klicken Sie auf einen der beiden Buttons zum Start des Fernwartungsgastmoduls. Der Download startet automatisch. Wenn Sie WIN 8.1 oder MS Server 2012 oder höher im Einsatz haben, verwenden Sie bitte TeamViewer QS 11 (QuickSupport).

Beachten Sie bitte, dass Sie im Begriff sind, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter der SOFTWEAVER GmbH herzustellen.

Hinweis: Mit dem Starten der Fernwartungssoftware erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer bzw. DeskShare an.

DeskShare 4.8.2 TeamViewer QS 11

Schneller Hotline-Support für mehr Zufriedenheit

Wir bearbeiten und erledigen Ihre Hotline-Anfragen innerhalb kürzester Zeit, ohne lange Wartezeiten oder Arbeitsausfälle.

 

95% aller eingehenden Hotline-Anfragen werden innerhalb eines laufenden Monats erledigt und abgeschlossen.

88% aller eingehenden Hotline-Anfragen werden innerhalb einer Woche erledigt und abgeschlossen.

70% aller eingehenden Hotline-Anfragen werden innerhalb eines Tages erledigt und abgeschlossen.

* Auswertung aller Hotline-Anfragen per E-Mail, Fax oder Telefon über die letzten fünf Jahre.

Unsere Serviceleistungen

  • Beratung & Konzeption

    Von der Erstberatung über die Anfertigung eines Pflichtenhefts bis hin zur gemeinsamen Konzepterstellung

  • Programmierung

    Softwareentwicklung für allgemeingültige und spezifische Kundenlösungen

  • Customizing

    Maßgeschneiderte Anpassungen an Ihren Unternehmensprozess und die Branche

  • Integration

    Implementierung der Software, Workflow-Optimierungen

  • Schulungen & Workshops

    Schrittweises Heranführen an eine effiziente und zeitsparende Bedienung

  • Support

    Hotline-Support mit Fernwartungsoption

    Haftungsausschluss bei der Benutzung von TeamViewer oder DeskShare

    Die SOFTWEAVER GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.

    Die SOFTWEAVER GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

    Mit der Betätigung der Download-Schaltfläche bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der Teamviewer-/DeskShare-Software.

    Ist das sicher?

    Über die Fernwartungssoftware wird ein dynamisches Passwort bzw. eine PIN-Nr. generiert, das/die sich in der Standardeinstellung bei jedem Start ändert. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche, manuelle Bestätigung des Anwenders.

    Der Datenaustausch selbst erfolgt auf Basis einer vollständigen Verschlüsselung per RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher.